1. Persetujuan seller
Creator yang mengaktifkan fungsi penjualan di Craftlo dianggap sebagai seller dan menyetujui Creator/Seller Terms ini, Marketplace Terms, Prohibited Products Policy, Community Guidelines, serta kebijakan pembayaran, pengiriman, retur, dan payout yang relevan.
2. Akun, identitas, dan kelayakan
- seller wajib memberikan informasi akun dan profil usaha yang benar;
- Craftlo dapat meminta verifikasi identitas, nomor telepon, rekening payout, dokumen usaha, atau dokumen kepatuhan tertentu;
- seller bertanggung jawab menjaga keamanan akun dan hanya memberi akses dashboard kepada pihak yang berwenang;
- seller wajib memenuhi lisensi, izin, sertifikasi, pajak, atau kewajiban lain yang berlaku pada produk/usahanya.
3. Standar listing
Listing harus akurat, mudah dipahami, dan tidak menyesatkan. Seller wajib memastikan judul, kategori, foto, video, deskripsi, bahan, ukuran, harga, stok, variasi, SKU, processing time, dan ketentuan custom sesuai dengan produk sebenarnya.
Seller tidak boleh menggunakan foto curian, merek pihak lain secara menyesatkan, klaim kesehatan tanpa dasar, diskon palsu, atau menyembunyikan batasan material produk.
4. Stok, harga, dan pemenuhan
Seller wajib menjaga stok dan harga tetap mutakhir. Order yang telah dibayar harus diproses dalam waktu yang dijanjikan. Seller harus segera memberi tahu buyer jika terjadi masalah produksi, perubahan bahan, atau keterlambatan yang material.
Craftlo dapat membatasi cancellation rate, late shipment rate, dispute rate, atau indikator layanan lain bila diperlukan untuk menjaga kualitas marketplace.
5. Produk custom dan persetujuan desain
Untuk produk custom/personalized, seller harus mencatat detail yang telah disetujui buyer seperti ukuran, tulisan, warna, desain, material, atau proof. Seller tidak boleh memulai perubahan material yang signifikan tanpa persetujuan buyer.
6. Live commerce dan promosi
Seluruh klaim saat Live harus konsisten dengan listing dan kondisi produk. Seller dilarang menampilkan produk terlarang, membuat klaim palsu, menggunakan copyrighted content tanpa izin, mengarahkan buyer ke metode pembayaran yang tidak sah, atau memanipulasi viewer/like/review.
7. Packaging dan pengiriman
Seller bertanggung jawab mengemas barang dengan aman, menggunakan data berat/dimensi yang benar, dan menyerahkan paket kepada kurir tepat waktu. Seller wajib membantu proses klaim kurir atau retur jika masalah berasal dari packaging, salah barang, atau kesalahan pemenuhan.
8. Retur, refund, dan dispute
Seller wajib merespons retur/dispute dalam periode yang ditampilkan oleh Craftlo dan memberikan bukti dengan itikad baik. Seller tidak boleh mengintimidasi buyer, meminta buyer menutup dispute sebagai syarat penyelesaian, atau memindahkan sengketa ke luar platform untuk menghindari rekam jejak.
9. Biaya, wallet, payout, dan reserve
Biaya platform, komisi, biaya payment, promo contribution, atau biaya lain akan ditampilkan melalui program, dashboard, atau konfirmasi terkait. Craftlo dapat menahan payout secara wajar untuk refund, dispute, chargeback, fraud review, kewajiban hukum, atau saldo negatif.
10. Pajak dan pencatatan
Seller bertanggung jawab menentukan dan memenuhi kewajiban pajak serta pencatatan usahanya, kecuali hukum menetapkan Craftlo wajib memungut, memotong, atau melaporkan komponen tertentu.
11. Kekayaan intelektual
Seller menjamin memiliki hak untuk menjual produk dan menggunakan seluruh materi pada listing. Craftlo dapat menurunkan konten atau listing jika menerima laporan pelanggaran hak kekayaan intelektual yang layak atau jika terdapat risiko hukum.
12. Produk terlarang dan keselamatan
Seller wajib mematuhi Prohibited Products Policy. Craftlo dapat meminta dokumen tambahan untuk kategori berisiko atau menolak kategori tertentu meskipun produk tersebut mungkin legal di luar Craftlo.
13. Penilaian risiko dan penegakan
Craftlo dapat memperingatkan, membatasi listing, membatasi Live, menahan payout, meminta verifikasi, membekukan transaksi, atau menangguhkan akun jika terdapat pelanggaran, risiko fraud, tingkat sengketa tidak wajar, keluhan keselamatan, atau kewajiban hukum. Tindakan akan disesuaikan dengan tingkat risiko dan informasi yang tersedia.
14. Penutupan akun seller
Seller dapat berhenti menjual, tetapi wajib menyelesaikan order aktif, refund, dispute, chargeback, kewajiban payout negatif, atau kewajiban lain yang masih berjalan. Craftlo dapat mempertahankan data yang diperlukan untuk penyelesaian transaksi, audit, keamanan, dan kepatuhan sesuai Privacy Policy.
Kontak
Pertanyaan, laporan, atau permintaan terkait kebijakan ini dapat dikirim ke:
Craftlo.id
Email: info@craftlo.id