Refund & Return Policy

1. Prinsip umum

Craftlo bertujuan memberi proses retur dan refund yang adil bagi buyer dan seller. Kebijakan ini menetapkan standar minimum platform. Seller dapat menawarkan kebijakan yang lebih menguntungkan buyer selama tidak bertentangan dengan hukum atau kebijakan Craftlo.

Hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku tetap berlaku meskipun kondisi tertentu tidak disebutkan secara eksplisit di halaman ini.

2. Kondisi yang umumnya memenuhi syarat

Buyer dapat mengajukan retur/refund jika, berdasarkan bukti yang wajar, salah satu kondisi berikut terjadi:

• barang tidak diterima tetapi status transaksi menunjukkan selesai/delivered secara tidak tepat;
• barang yang diterima salah atau jumlahnya tidak sesuai;
• barang rusak, cacat, atau tidak berfungsi saat diterima;
• barang berbeda secara material dari deskripsi, foto, ukuran, bahan, warna, atau spesifikasi yang dijanjikan;
• produk custom tidak mengikuti spesifikasi/desain yang telah disetujui;
• barang terbukti tidak asli atau melanggar kebijakan Craftlo;
• seller menyetujui pembatalan/refund sebelum pemenuhan selesai.

3. Kondisi yang umumnya tidak memenuhi syarat

• buyer berubah pikiran setelah produk custom/personalized sudah diproduksi, kecuali seller secara sukarela menerima retur;
• kerusakan terjadi karena penggunaan yang salah, modifikasi buyer, pencucian/perawatan yang bertentangan dengan petunjuk, atau penggunaan setelah barang diterima;
• perbedaan kecil yang wajar pada produk handmade, warna layar, tekstur bahan, atau karakter natural yang sudah dijelaskan pada listing;
• buyer mengembalikan barang berbeda, tidak lengkap, atau dalam kondisi yang tidak terkait dengan klaim;
• klaim palsu, manipulasi bukti, atau penyalahgunaan program perlindungan buyer.

4. Waktu pengajuan

Buyer sebaiknya mengajukan klaim sesegera mungkin setelah menemukan masalah dan selama tombol retur/dispute masih tersedia pada Order Detail. Jika tidak ada jangka waktu khusus yang ditampilkan, klaim untuk masalah yang terlihat pada saat penerimaan sebaiknya diajukan paling lambat 3 hari kalender setelah status delivered.

Craftlo dapat menerima klaim di luar periode tersebut apabila diwajibkan hukum atau terdapat alasan yang wajar seperti cacat tersembunyi, kesalahan tracking, keterlambatan informasi, dugaan fraud, atau keadaan lain yang secara adil memerlukan pemeriksaan.

5. Cara mengajukan retur/refund

1. Buka Order Detail dan pilih menu retur/dispute yang tersedia.
2. Pilih alasan klaim dan jelaskan masalah secara spesifik.
3. Unggah bukti yang relevan, seperti foto/video barang, kemasan, label, resi, dan detail kerusakan.
4. Jangan mengirim barang kembali sebelum instruksi retur tersedia atau seller/Craftlo menyetujui alamat/metode retur.
5. Pantau permintaan tambahan dan keputusan melalui akun Craftlo.

6. Bukti yang dapat diminta

Untuk menilai klaim secara proporsional, Craftlo atau seller dapat meminta foto/video unboxing, foto seluruh barang, close-up kerusakan, foto label/resi, screenshot persetujuan desain, ukuran, atau komunikasi yang relevan. Ketiadaan video unboxing tidak otomatis membatalkan hak buyer, tetapi bukti yang tersedia dapat memengaruhi kemampuan menilai klaim.

7. Kemungkinan hasil penyelesaian

• refund penuh tanpa retur jika retur tidak praktis atau disepakati;
• retur barang lalu refund penuh;
• penggantian barang;
• refund sebagian yang disepakati;
• penolakan klaim jika bukti tidak mendukung;
• penyelesaian lain yang disetujui para pihak dan diperbolehkan hukum.

Refund diproses ke metode yang tersedia dan dapat memerlukan waktu tambahan dari penyedia pembayaran/bank.

8. Biaya pengiriman retur

Jika retur disebabkan kesalahan seller, barang rusak sejak diterima, salah kirim, atau ketidaksesuaian material, biaya retur pada prinsipnya menjadi tanggung jawab seller atau dialokasikan sesuai mekanisme Craftlo. Jika retur semata-mata karena berubah pikiran dan seller mengizinkannya, biaya retur dapat menjadi tanggung jawab buyer.

9. Produk custom, personalized, dan made-to-order

Produk yang dibuat khusus untuk buyer dapat memiliki pembatasan pembatalan atau retur setelah produksi dimulai. Pembatasan ini tidak menghapus hak buyer jika seller salah memproduksi, barang cacat, tidak aman, tidak asli, atau berbeda secara material dari spesifikasi yang telah disetujui.

10. Penyalahgunaan kebijakan

Craftlo dapat menolak klaim, membatasi fitur, atau melakukan tindakan keamanan terhadap pengguna yang melakukan return fraud, mengirim bukti palsu, mengembalikan barang berbeda, melakukan chargeback tidak sah, atau menggunakan proses retur untuk merugikan pihak lain.

Dokumen terkait

Kebijakan ini dibaca bersama ketentuan Craftlo lainnya yang relevan.

Kontak