Shipping Policy

1. Ruang lingkup

Shipping Policy ini berlaku untuk pesanan yang dikirim melalui layanan logistik yang tersedia di checkout Craftlo, termasuk pickup dari lokasi creator, drop-off, tracking, dan alur retur jika didukung.

2. Tarif dan pilihan pengiriman

Ongkir dihitung berdasarkan faktor seperti asal, tujuan, berat, dimensi/berat volumetrik, jenis layanan, asuransi, surcharge, promo, atau aturan partner logistik. Estimasi final ditampilkan pada checkout sejauh tersedia.

Craftlo dapat menyediakan beberapa kurir atau layanan. Ketersediaan layanan berbeda berdasarkan area, ukuran paket, kategori barang, jam operasional, dan kebijakan partner logistik.

3. Kewajiban seller sebelum pengiriman

• menjaga stok dan processing time tetap akurat;
• mengemas barang sesuai karakter produk agar aman selama transportasi;
• menggunakan berat/dimensi yang wajar dan benar;
• menempelkan label/resi dengan benar jika diperlukan;
• menyerahkan paket yang sesuai dengan order dan tidak memasukkan barang terlarang;
• menyimpan bukti serah terima/pickup jika tersedia.

4. Pickup dan drop-off

Jika pickup tersedia, creator dapat meminta kurir menjemput paket ke lokasi yang terdaftar. Jadwal pickup merupakan estimasi dan dapat berubah. Jika pickup gagal, Craftlo atau partner logistik dapat menawarkan penjadwalan ulang atau metode drop-off.

Seller tetap bertanggung jawab memastikan paket siap ketika kurir tiba dan informasi alamat pickup dapat ditemukan.

5. Tracking

Nomor resi dan status tracking dapat ditampilkan di Order Detail. Update tracking bergantung pada data dari partner logistik dan dapat mengalami jeda. Status teknis pada tracking bukan satu-satunya bukti dalam dispute; Craftlo dapat mempertimbangkan bukti serah terima, komunikasi, dan data lain.

6. Estimasi waktu pengiriman

Estimasi pengiriman bukan jaminan tanggal tiba. Keterlambatan dapat terjadi karena volume tinggi, cuaca, hari libur, bencana, kendala operasional, pemeriksaan keamanan, alamat sulit ditemukan, atau faktor di luar kendali wajar Craftlo/seller.

7. Alamat dan perubahan tujuan

Buyer wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat, kode pos, dan detail lokasi benar sebelum checkout. Perubahan alamat setelah paket diserahkan ke kurir mungkin tidak dapat dilakukan. Biaya tambahan akibat alamat salah atau pengiriman ulang dapat dialokasikan kepada pihak yang menyebabkan kesalahan.

8. Paket rusak, hilang, atau salah kirim

Jika paket rusak, hilang, tertukar, atau tracking menunjukkan delivered tetapi buyer belum menerima barang, buyer harus membuka klaim melalui mekanisme retur/dispute Craftlo sesegera mungkin. Jangan membuang kemasan, label, atau barang yang rusak sebelum proses pemeriksaan selesai.

9. Barang yang tidak boleh dikirim

Seller tidak boleh mengirim barang yang dilarang oleh hukum, partner logistik, atau Prohibited Products Policy. Barang berbahaya, mudah terbakar, cairan tertentu, baterai, aerosol, bahan kimia, atau kategori lain dapat memiliki pembatasan khusus walaupun listingnya tidak dilarang secara umum.

10. Return shipping

Retur mengikuti Refund & Return Policy dan Return & Dispute Policy. Jika partner logistik mendukung return shipment, Craftlo dapat menyediakan label/resi retur. Jika tidak, Craftlo dapat memberikan instruksi pengiriman alternatif. Buyer tidak boleh mengirim retur ke alamat yang tidak dikonfirmasi.

11. Partner logistik

Craftlo mengintegrasikan layanan logistik pihak ketiga. Masing-masing partner dapat memiliki batasan wilayah, berat/dimensi, komoditas, asuransi, SLA, dan proses klaim. Craftlo dapat mengganti, menambah, atau menonaktifkan partner berdasarkan kebutuhan operasional.

Dokumen terkait

Kebijakan ini dibaca bersama ketentuan Craftlo lainnya yang relevan.

Kontak