Terms & Conditions Marketplace

1. Ruang lingkup dan persetujuan

Terms & Conditions Marketplace ini mengatur transaksi jual-beli yang dilakukan melalui Craftlo.id antara buyer dan creator/seller. Dengan membuat pesanan, menjual produk, menggunakan checkout, pembayaran, pengiriman, Live commerce, voucher, atau fitur marketplace lain, Anda menyetujui ketentuan ini bersama Application Terms of Service, Privacy Policy, dan kebijakan terkait lainnya.

2. Peran Craftlo, buyer, dan seller

Craftlo menyediakan infrastruktur digital untuk menemukan produk, berinteraksi, melakukan checkout, pembayaran, pengiriman, tracking, Live commerce, retur/dispute, dan layanan pendukung. Kecuali Craftlo dinyatakan sebagai penjual pada listing tertentu, creator/seller adalah pihak yang menawarkan dan memenuhi produk kepada buyer.

• Seller bertanggung jawab atas legalitas, keaslian, deskripsi, foto, harga, stok, kualitas, klaim promosi, keamanan, dan pemenuhan produk.
• Buyer bertanggung jawab memberikan data order dan alamat yang benar, melakukan pembayaran sah, serta menggunakan mekanisme retur/dispute dengan itikad baik.
• Craftlo dapat memfasilitasi pembayaran, menahan payout sementara, meminta bukti, memoderasi listing, dan membantu penyelesaian sengketa sesuai kebijakan platform.

3. Listing, harga, dan informasi produk

Seller wajib memberikan informasi yang benar, jelas, tidak menyesatkan, dan cukup untuk membantu buyer mengambil keputusan. Harga, variasi, bahan, ukuran, waktu produksi, tingkat personalisasi, stok, kondisi barang, serta batasan penggunaan harus dicantumkan secara akurat.

Harga yang ditampilkan dapat belum termasuk ongkir, biaya layanan, pajak, atau biaya lain yang secara terpisah ditampilkan sebelum buyer menyelesaikan pembayaran. Seller tidak boleh menaikkan harga secara manipulatif untuk membuat diskon palsu atau menyembunyikan biaya wajib di luar checkout.

4. Pesanan dan kontrak transaksi

Order dianggap masuk setelah sistem Craftlo membuat nomor pesanan. Status pembayaran, penerimaan order, waktu produksi, dan status pengiriman dapat memengaruhi kapan transaksi dapat diproses atau dibatalkan. Craftlo dapat membatalkan atau menahan order apabila terdapat kegagalan pembayaran, fraud, kesalahan harga yang nyata, stok tidak tersedia, barang terlarang, atau kewajiban hukum.

Produk custom/personalized dapat mulai diproduksi setelah persetujuan desain, detail, atau pembayaran sesuai informasi seller. Setelah produksi dimulai, hak pembatalan karena berubah pikiran dapat dibatasi, tanpa mengurangi hak buyer untuk mengajukan klaim atas cacat, salah barang, atau ketidaksesuaian.

5. Pembayaran, biaya, dan payout

Pembayaran diproses melalui metode yang tersedia di checkout. Craftlo dapat menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga. Buyer harus membayar jumlah yang ditampilkan pada konfirmasi order. Seller menerima hasil penjualan melalui sistem wallet/payout sesuai jadwal, biaya, reserve, atau hold yang ditampilkan di Creator Dashboard.

Craftlo dapat menahan atau menyesuaikan payout selama terdapat refund, dispute, chargeback, dugaan fraud, pelanggaran kebijakan, atau kewajiban hukum yang relevan. Rincian biaya platform atau komisi yang berlaku akan ditampilkan kepada seller melalui dashboard atau program terkait.

6. Pengiriman dan serah terima

Pengiriman mengikuti Shipping Policy. Seller wajib mengemas produk secara layak dan menyerahkannya kepada kurir sesuai waktu proses yang dijanjikan. Estimasi pengiriman adalah perkiraan dan dapat berubah karena lokasi, kondisi operasional kurir, cuaca, hari libur, alamat, force majeure, atau faktor lain di luar kendali wajar Craftlo.

7. Retur, refund, dan dispute

Hak dan prosedur retur/refund mengikuti Refund & Return Policy dan Return & Dispute Policy. Buyer wajib menjaga barang, kemasan, label, dan bukti yang relevan selama proses klaim.

Craftlo dapat meminta foto/video, detail komunikasi, bukti resi, atau bukti lain dan dapat menahan pelepasan dana kepada seller selama dispute aktif.

8. Review, chat, dan Live commerce

Review harus mencerminkan pengalaman yang sebenarnya. Dilarang membeli review, melakukan review palsu, memaksa buyer menghapus review yang sah, atau memindahkan pembayaran ke luar Craftlo untuk menghindari kontrol keamanan platform.

Produk yang ditampilkan dalam Live wajib sama dengan listing yang tersedia dan klaim selama Live harus dapat dipertanggungjawabkan. Interaksi Live, chat, dan konten tunduk pada Community Guidelines.

9. Produk dan aktivitas yang dilarang

Seller dilarang menawarkan barang atau jasa yang melanggar hukum, hak pihak ketiga, standar keselamatan, atau Prohibited Products Policy. Craftlo dapat menghapus listing, menahan transaksi, meminta dokumen, atau membatasi akun jika terdapat risiko.

10. Kekayaan intelektual

Seller hanya boleh menggunakan gambar, desain, merek, musik, karakter, pola, font, ilustrasi, atau materi lain jika memiliki hak atau izin yang diperlukan. Buyer tidak memperoleh hak kekayaan intelektual atas desain seller kecuali secara tertulis dinyatakan lain.

11. Moderasi, penangguhan, dan perlindungan platform

Craftlo dapat menghapus listing, membatasi fitur, menahan payout, membatalkan transaksi, meminta verifikasi, menangguhkan akun, atau mengambil tindakan lain yang proporsional jika diperlukan untuk keamanan, fraud prevention, kepatuhan, sengketa, atau pelanggaran kebijakan.

12. Tanggung jawab dan batasan

Craftlo akan berupaya menyediakan platform secara andal, tetapi tidak menjamin setiap produk seller, kurir, payment provider, integrasi pihak ketiga, atau koneksi jaringan selalu bebas gangguan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum yang berlaku.

13. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan terlebih dahulu melalui mekanisme komunikasi, retur, dan dispute Craftlo sebelum para pihak menggunakan mekanisme penyelesaian lain yang tersedia menurut hukum.

14. Perubahan kebijakan

Craftlo dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan fitur, operasional, risiko, atau peraturan. Versi terbaru dan tanggal pembaruan akan dipublikasikan pada halaman ini.

Dokumen terkait

Kebijakan ini dibaca bersama ketentuan Craftlo lainnya yang relevan.

Kontak